Laatste 5 vragen

Peperduur 0900-nummer
Mevrouw Vellekoop: 'Mijn televisie deed het niet. Om te horen wat er aan de hand was, belde ik met d...
Cursusgeld
Jan heeft zich voor de cursus digitale fotobewerking voor 30+ ingeschreven. Na zijn inschrijving ver...
Ja/nee sticker, maar toch reclame
Mevrouw Schouten heeft op haar brievenbus een ja/nee sticker geplakt tegen ongewenste reclame. Toch ...
Verborgen gebrek
Mevrouw De Vries heeft pas een huis gekocht. Bij een regenbui loopt de kruipruimte vol met water. Zi...
Tweedehands caravan omruilen
Meneer en mevrouw Veenvliet hebben net een tweedehands caravan gekocht. Ze zijn er blij mee, maar ha...
 

Vergoeding bij slecht bereik mobiel

Gepubliceerd op 08-02-12

Lisette van Loenen heeft ontzettend slecht bereik met haar mobiele telefoon. Gesprekken worden afgebroken, sms-berichten komen niet aan of worden niet verzonden. Lisette is het, na bijna een jaar, zat. Ze zegt haar abonnement op en ze wil een vergoeding voor de geleden schade.

De winkelier is bereid om Lisette een kleine vergoeding te geven, maar daar gaat ze niet mee akkoord. Zij wil een hogere vergoeding en de laatste twee facturen moeten worden vergoed. Het is al snel duidelijk dat het probleem niet aan haar telefoon of simkaart ligt. Volgens de winkelier is het bereik van het netwerk goed. Toch kan Lisette niet bellen of sms’en. In dit geval is het dan ook redelijk dat de ondernemer een hogere vergoeding geeft en de laatste twee facturen betaalt.

Reacties

Reacties

Geschreven door corrie op 08-02-12 16:01
Ik vind wel dat zij er recht op heeft want ze betaald toch haar abonnement
dan is de provider schuldig
Geschreven door Emiel op 08-02-12 16:03
Ik ben benieuwd hoe dit afloopt, wij zitten namelijk met hetzelfde probleem. We hebben twee abonnementen maar het bereik is waardeloos, dagelijks krijgen wij sms'jes binnen:welkom in België, of hebben helemaal geen bereik. De kosten voor het bellen in het buitenland zijn on te recht, maar we krijgen ze wel voor onze kiezen. Ook bij ons had men gezegd dat het bereik goed was, zelfs nadat ik uitlegde dat het via KPN en Vodafone hopeloos was. We hebben een vaste telefoon genomen om het probleem op te lossen, maar dat zijn alleen maar extra kosten. Ons abonnement, daar gebruiken we nauwelijks iets van. Wie gaat dat geld teruggeven?
Geschreven door corrie op 08-02-12 16:03
Ik vind dat die mevrouw ook al heeft ze abonnement opgezegd dat ze recht heeft op vergoedind , maar dat ligt eraan hoelang zij bij de provider is.
Geschreven door El Pedro op 08-02-12 16:31
Vast en zeker Vodafone...heb er ook last van gehad! Niet blijven hanesen, gewoon andere provider kiezen!
Geschreven door Marja op 08-02-12 16:32
Ook wij hebben het probleem zoals Emiel het beschreef. Ook ik heb de KPN diverse malen gebeld en gemaild vanwege onterechte kosten ivm buitenlandse gesprekken en/of sms. Helaas zo zei men, kon men voor ons ook niets betekenen. Wij hebben ook een vaste telefoon omdat anders de kosten uit de pan rijzen. Ik zo willen dat er iets gedaan voor mensen die toevallig in een grensgebied wonen en daarom geen goed bereik hebben.
Geschreven door Jef op 08-02-12 16:39
Mevrouw heeft recht op volledige vergoeding van haar abonnement.
De provider is gewoon verplicht om te
zorgen dat e een goed bereik is. En de winkelier is niet bepaald klantvriendelijk!! Op deze wijze zal zijn zaak geen lange levensduur hebben.
Provider en winkelier moeten dit samen oplossen. Ze denken: De klant is koning, maar ik ben de keizer!!
Over service gesproken, hoezo service! Klantvriendelijkheid, hoezo?? Terug betalen en snel.
Geschreven door Marjan op 08-02-12 16:45
Even een tip voor emiel, op: http://www.smsafzeggen.nl kun je je afmelden voor betaalde ongewenste sms jes, net zoiets als het bel-me-niet-register. Dan krijg je geen sms jes meer van welkom in... waarom je niet gevraagt hebt.
Geschreven door jan op 08-02-12 16:59
toen ik mijn eerste telefoon abbonnement af sloot vroeg mijn
winkelier of hij het goed deet !
ik vroeg waar om vraag u dit !
het antwoord was dat als hij het niet
goed deet kon ik mijn abbonnement
op zeggen !
zo hoort het ook !
Geschreven door Marion op 08-02-12 17:09
ik heb een mobiel internet contract afgesloten bij Vodafone. Bereik thuis is waardeloos, terwijl de verkoper me telefonisch had gezegd dat dit supergoed zou zijn. Op de kaart van Vodafone zag ik later ook dat het bereik niet zo best is op mijn adres. Nu ligt de internet stick al een tijd in de la en betaal wel elke maand het abonnement. Is opgezegd, maar moet wachten tot de termijn van 2 jaar voorbij is... ik ben dan ook zeer benieuwd naar de afloop van het verhaal, aangezien dit ook wel wat lijkt op dat van mij.
Geschreven door Rob op 08-02-12 17:43
Bereik is afhankelijk van de afstand tot de mast. Bij ons is de ontvangst met T mobile goed met KPN niet.
Eerst diverse providers proberen met telefoons vanbezoekers vrienden etc.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen