Wake-up light
09-04-2012
Bij de volgende Philips wake-up light modellen HF3480, HF3476, HF3475 en HF3490 is de lamp niet te vervangen. Volgens de handleiding zou de lamp een verwachte levensduur van meer dan 10.000 uur (meer dan 7 jaar) bij normaal gebruik hebben. De enige oplossing bij een defecte lamp is vervanging van de volledige wake-up light.
Individuele coulance
Philips biedt een 2 jarige garantie periode op de lamp. Als de lamp binnen deze periode kapot gaat wordt deze kosteloos vervangen. Buiten de 2 jaar garantie biedt Philips een individueel coulance aanbod. Dit aanbod wordt gedaan aan de hand van het typenummer, aankoopdatum en probleem. Contact kan er met Philips worden opgenomen op het nummer 0900-2021177 tussen 08:00 en 20:00 uur.
Voorbeeldbrief
Volgens advocaat Pim de Vos is er sprake van een non-conformiteit als de in de handleiding vermelde levensduur meer dan 7 jaar is. 'Trap er niet in als Philips, als zoveel andere leveranciers, zich op de wettelijke termijn van zes maanden zou gaan beroepen. Je weet dat dit een termijn is waarbinnen bij een gebrekkig product altijd sprake is van non-conformiteit, maar dat dit geen beperkte garantie termijn is. De termijn wordt immers bepaald door de levensduur bij normaal gebruik( art. 7:17 BW).'
U kunt gebruik maken van de voorbeeldbrief van mr. Pim de Vos. Let op: De brief moet wel gestuurd worden naar de verkoper/leverancier van de lamp en niet aan Philips zelf als zij niet de verkoper/leverancier zijn.
Reacties
TROS Radar 06-04-12 13:36:
Veel mensen laten zich 's ochtends niet wakker maken door een radiozender of een alarm, maar door licht uit een lichtwekker. Als het lampje van je wake-up light het begeeft, ga je ervan uit dat je dit gewoon kunt vervangen. Bij sommige types van Philips' wake-up light is dat echter onmogelijk.
Als je lamp sneuvelt na de garantieperiode, zit er dus niets anders op dan het dure onderdeel weg te gooien. Dat is niet bepaald milieuvriendelijk, en bovendien kostbaar voor de consument. Wat gaat Philips hier aan doen? U ziet het in Radar.
Maandag 9 april in Radar, om 20.20 uur bij de TROS op Nederland 1
Marco. K 09-04-12 21:05:
De lamp is wel te repareren. !!!!!!
Ik had per toeval vorige week t zelfde probleem.
Ik dacht haal m maar eens uit elkaar hij is toch stuk.
En ben verder gegaan met de schroeven aan de onderkant ook losgeschroefd ( witte viltjes verwijderen bij de voetjes) en van het binnenwerk de kit bij de lamp voorzichtig verwijderd.
Het ijZeren frame bij de lamp weg gehaald.
En wat schetst mijn verbazing er zit gewoon een plc 4 pin lichtbron in
Ik ben naar een winkel gegaan en een nieuwe lichtbron gekocht voor zes euro.
Ingebouwd en hij doet t weer.
Ik heb eventueel foto ter beschikking!!!
Groet
Marco
bprosman 09-04-12 22:30:
Marco,
Helaas heb je je PB uit staan, ben wel geinteresseerd in de/een foto.
Chocomelk 09-04-12 22:32:
"Marco,
Helaas heb je je PB uit staan, ben wel geinteresseerd in de/een foto."
Dan heeft Marco dat net precies veranderd want ik zie dat zijn pb functie
wel aan staat.
MAXIEM 09-04-12 22:43:
@@@
Naar mijn idee wordt er teveel gefocust op het niet kunnen vervangen van de lamp. Waar het om gaat is, dat de verkoper in Nederland een deugdelijk produkt moet verkopen en daarvan is dus hier geen sprake. Zo'n lamp moet naar mijn mening bij normaal gebruik tenminste 4 jaar meegaan. Ik vind het jammer dat er dan in het tv-programma niet wordt gezegd: ga terug naar de verkoper en eis een nieuwe lamp of als dat niet kan, je aankoopsom terug. De verkoper moet dan zijn schade maar bij zijn voorschakel (de fabrikant) verhalen. Soms denk ik wel eens, dat ze bij Radar de laatste 10 jaar ook op de Noordpool hebben vertoefd!!!
Maxiem.
bprosman 09-04-12 22:44:
"dat de verkoper in Nederland een deugdelijk produkt moet verkopen en daarvan is dus hier geen sprake. Zo'n lamp moet naar mijn mening bij normaal gebruik tenminste 4 jaar meegaan. "
Die discussie hebben we in een ander draadje al gehad, hoe kun je beoordelen of een product ondeugdelijk is als je de uitvalpercentages niet kent ?.
bprosman 09-04-12 22:48:
"moet naar mijn mening bij normaal gebruik tenminste 4 jaar meegaan"
Philips zelf zegt 7 jaar (in de handleiding).
MAXIEM 10-04-12 11:33:
bprosman
Het gekke is, dat die discussie nu juist hier niet gevoerd is. Als bij een produkt in de eerste gebruiksjaren blijkt, dat er in korte tijd meerde defekten optreden of als bij een vrij jong produkt (zoals hier het geval is) het defekt niet kan worden gerepareerd, dan is er naar mijn mening sprake van een ondeugdelijk produkt.
Dit bedrijf ([color=#0000BF:3vb56k1q]PHILIPS dus[/color:3vb56k1q]) had in zijn handleiding beter kunnen schrijven:
[color=#FF0000:3vb56k1q]Let's make things worse!!![/color:3vb56k1q]
Met collegiale groet, Maxiem.
Note: bovendien is het van dit bedrijf moreel verwerpelijk om mee te doen aan de weggooimaatschappij!
PhilipsCare_NL 10-04-12 13:24:
Zoals gisteren in de uitzending van Tros Radar is vermeld vinden wij het belangrijk elke consument individueel te kunnen helpen. Mocht u een Wake-up light hebben die het niet meer doet, dan adviseren wij u contact met ons op te nemen via 0900-2021177 zodat wij u een individuele oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
vogels 10-04-12 13:30:
"Note: bovendien is het van dit bedrijf moreel verwerpelijk om mee te doen aan de weggooimaatschappij!"
Wat een onzinnige opmerking! Als je wilt dat spullen 25 jaar mee gaan, moet je op Marktplaats kijken en die rommel uit de vorige eeuw kopen.