Nut van het Testpanel

Het testpanel wordt door de redactie van Radar regelmatig geënquêteerd over de kwaliteit van services en producten. De resultaten van de enquêtes worden gebruikt om fabrikanten, bedrijven en instellingen in te laten zien hoe groot de problemen zijn, of om fabrieksfouten aan te tonen.

Deze aanpak is met grote regelmaat succesvol. Zo vergoedde Volkswagen met terugwerkende kracht reparaties aan de ruiten van het achterportier van haar auto's nadat Radar door middel van het testpanel aantoonde dat er hier sprake van een fabrieksfout was.

En mede dankzij de uitslag van onze enquête stemde de Eerste Kamer toen tegen verplichte invoering van de slimme meter.

Als Testpanellid telt uw stem dus mee!

 

Uitslag Testpanelenquête Laptops

Gepubliceerd op 25-01-10

We vragen de leden van het Radar Testpanel naar hun ervaringen met laptops.

Meer dan 25% van de gebruikers heeft een Acer-laptop. Daarmee is Acer verreweg het meest gebruikte merk onder de leden van het testpanel. 

Gebruikers van laptops van 2 jaar of jonger geven in 25 % van de gevallen aan problemen met hun laptop te hebben. Voornaamste problemen zijn laptops die vastlopen en laptops die niet meer opstarten. 

Van de vijf grote laptop-merken voert Acer de lijst aan met problemen bij laptops tot 2 jaar oud:

  • ACER  25% 
  • Hewlett Packard 24% 
  • Dell 21%
  • ASUS 21% 
  • Compaq 17%

Gebruikers beoordelen in bijna 40% van de gevallen het contact met de klantenservice als negatief tot zeer negatief. Bij de andere fabrikanten is dit beduidend minder.

Percentage dat het klantenservicecontact als negatief tot zeer negatief beoordeelt:

  • Acer 39%
  • Compac 32%
  • Dell 23%
  • HP 22%
  • Asus 22%

Ook de duur van de reparatie wordt als lang beschouwd. Ruim 30% van de Acer-gebruikers is de laptop bij reparatie langer dan een maand kwijtgeweest. 54% van de gebruikers vindt de wachttijden bij de klantenservice dan ook te lang.

Reacties

Reacties

Geschreven door Gert-Jan op 25-01-10 20:56
Niet alleen Acer, bijMedion is exact hetzelfde. Ik ben nog boos over mijn garantie afhandeling. Lees ook dit eens van Medion: http://deinternetmarketeer.be/2007/11/14/medion-notebook-recensie/
Geschreven door John op 25-01-10 21:50
Ook bij Packard Bell zijn die garantie problemen,die worden uitgevoerd door Acer,ik heb 20 Euro moeten betalen aan telefoon kosten voor extra garantie te activeren,van 2 jaar wat mij ook nog eens 99 euro heeft gekost,ik ben behoorlijk kwaad hierover maar kan tegen die oplichtings practijken niets beginnen.
Geschreven door Hans op 25-01-10 22:11
Acer maakt ook pc`s.
Daar heb ik dezelfde nare ervaringen mee als veel lapttopbezitters. Mijn pc is 2 keer naar het reparatiecentrum geweest. Hij moet er eigenlijk weer naar toe. Hij doet het redelijk, maar niet optimaal. Ik werd stapelgek van het telkens maar weer bellen met de helpservice. Vaak onbeschoft, vaak onkundig. Twee keer is de pc ter reparatie weggeweest. De eerste keer kreeg ik hem slechter terug. Sinds de tweede reparatie functioneert hij dus redelijk, maar de harde schijf lijkt niet naar behoren te werken.
Ik ben er dus helemaal niet tevreden mee. Mijn ervaringen met de helpdesk en het reparatiecentrum zijn van dien aard geweest, dat ik NOOIT meer een Acer wil hebben.
Geschreven door Jos op 26-01-10 08:13
Enkele jaren geleden heeft Vara Kassa al exact dezelfde uitzending gedaan. Ik heb een bedrijf gehad in de laptop branche en Acer was werkelijk het meest trieste wat je kon hebben. Maanden waren klanten hun notebook kwijt en elke keer opnieuw bij de klantenservice je verhaal doen. "Notebook is zoek" was veel gebruikt. "Volgens het systeen staat hij in Duitsland, ik bel u terug". Daar hoor je nooit meer wat van. De volgende keer "Volgens mij is hij zoek. We gaan zoeken. Vinden we hem niet binnen een week dan krijgt u een nieuwe." Dit verhaal kreeg ik wel 4 x achter elkaar te horen. Dan ben je dus 8 weken verder en niks opgeschoten. Moederbord vervangen was ook een veel gehoorde oplossing. "Dat gaat 12 weken duren, wnt hij moet naar Engeland." Doen ze dat dan nog met de postkoets? In 2 uur bouw ik zelf een moederbord om in een notebook. Jaren geleden zeiden ze precies hetzelfde: "Wij zijn hard gegroeid en zijn bezig alle processen hierop af te stemmen." Als hun interne service net zo goed is als hun externe service, dan begrijp ik waarom dat niet echt goed lukt.
Alles is gericht op verkoop en de rest komt wel later.
Acer: je krijgt veel voor weinig geld. Als je het geluk hebt dat hij blijft werken is het OK, maar als er iets niet werkt....... en de kans daarop is groot!
Geschreven door John op 28-01-10 17:40
Ik heb ook mijn acer laptop ter reperatie aan acer gestuurd in Duitseland.
Het product was al hoog en droog weer gerepareerd en afgeleverd bij een klant in Breda, terwijl ik nog iedere dag aan het bek vechten was met het 0900 lijn van acer.
Niet normaal overigers hoe ze daar hun klanten behandelen.
Hun moeten een KOUDE DOUCHE krijgen.

Maar voor iedereen die nu nog aan het bekvechten is om hun laptap terug te krijgen heb ik GOED nieuws.

In plaats dat je nu die dure 0900 lijn belt, maar nu de gratis

0800-0158 belt.

Dat is klachten management van Acer, daar wordt je heel beleefd geholpen en wordt serieus je klacht opgelost.

Je moet dan vragen naar Fabian, hele aardige vent.
Dankzij hem heb ik een nieuwe laptop, zelfs nog het nieuwere model gekregen.

DUS DOEN., vecht voor je recht..... euh laptop.
Geschreven door Ger op 05-04-10 21:21
Als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten.......
Geef wat meer geld uit voor een kwalitatief veel beter product als bijvoorbeeld Toshiba en voorkom deze ellende.
Geschreven door Hendrik op 06-04-10 17:25
Laptop van Toshiba gekocht 999 euro na 14 dagen harde schijf stuk Toshiba wilde wel herstellen en retourneren doch zonder besturing systeem PDA shop Rotterdam heeft het netjes opgelost Maar Toshiba is zeer slecht
Geschreven door Dick op 08-04-10 16:44
Heb een Dell 450 sinds kort. probleemloos en verder hopen dat het zo blijft. Geen negatieve ervaringen met reparatie.
Kortom het is prima zo.
Geschreven door Jordi op 19-04-10 20:52
Eerst even @ Ger.. Voor een dubbeltje op de eerste rang? Als je voor 1200 euro een acer aanschaft mag je er wel iets van verwachten toch? Overigens heb ik op het moment geen problemen met deze laptop, loopt als een zonnetje en flink robuust ook (travelmate).

Voor de mensen die packard bell 'ook' zo slecht vinden.. Packard Bell = Acer.. Zijn een jaar geleden ongeveer gefuseerd wat betreft de afhandeling van klachten/reparaties/etc.

Net als dat HP en Compaq hetzelfde bedrijf zijn, is het raar dat men deze verschillend beoordeeld! Maar liefst een verschil van 10%!

Laptops zijn nou eenmaal niet 'hufterproof' je moet er netjes, bijna delicaat, mee omgaan en goed beschermen tegen slechte invloeden van buitenaf. Houd daar rekening mee en hij gaat een jaar of 3 a 4 mee.. Langer moet je nou eenmaal niet verwachten (en niet willen omdat je dan ook erg achter gaat lopen).
Geschreven door Peter op 20-04-10 13:55
Wij hebben al heel veel jaren Dell en zijn daar zeer tevreden mee, heb ook een HP laptop en een Asus zijn ook zeer goed. Heb twee keer in 10 jaar iets gehad 1 keer scherm kapot volgende dag werd er een nieuw scherm bezorgd en een keer een glas drinken over mijn laptop van Dell twee dagen later een nieuw toetsenbord ontvangen en geïnstalleerd en verder werken echt super. Voor mij nooit een Acer of Packard bell.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen