Uitzending glasvezel gezien. Inderdaad veel opstartproblemen. uiteindelijk supersnel internet en prutswerk van monteur werd vergoed met 400 euro. Glasvezel van KPN werkt super! Overzichtelijke rekening, supersnel internet. Waarom altijd zo negatief over alles in Radar????

Beste,

In de uitzending is helaas nog niet besproken als je van KPN naar KPN Glas wil overstappen.

Ik werd begin dit jaar gebeld door KPN voor mijn huidige IPB abonnenment. Ik gaf aan over te willen stappen naar Ziggo (had ik al TV van) en KPN kon mij een aanbieding doen, inclusief vaste klanten korting (150,- kredit). In tussen zag ik een promowagen bij ons in het winkelcentrum en heb teruggebeld voor een aanbieding, inclusief TV en Glasvezel. Binnen 2 dagen een pakket in huis en een belabberde kwaliteit. Gebeld naar KPN glas en het bleek dat ik wel IPTV had ontvangen, maar zonder glas. Dit kon alleen omgezet worden door mijn oude abonnement op te zeggen (meer dan 10 jaar klant van KPN ADSL). Ik moest dan tevens een nieuw abonnement bij KPN glas aanvragen en uiteraard zou het allemaal geregeld worden. Waar ik al bang voor was... een dubbel abonnement (knap met 1 aansluiting). Maandenlang kwaliteitsproblemen. Bleek dat de monteur de hoofdaansluiting niet had getest. Eindeloos gebeld, gebeld en gebeld en nu heb ik allemaal +/- facturen van het oude en het nieuwe abonnement. Het lijkt nu allemaal een beetje te kloppen, maar ik durf niet aan te geven hoe lang ik aan de telefoon heb gehangen en dan vergeten ze de 15 euro korting weer in mindering te brengen en dan weer bellen, etc, etc..... Een overstap naar Ziggo was makkelijker geweest en bovendien heb ik kabels moeten leggen, etc, etc. Voor Ziggo moet ik weer opnieuw de coax kabels aansluiten. Ik moet wel zeggen dat de homeplug van KPN (ethernet over 220V) wel goed werkt.

Achteraf blijkt een 2e TV geen HD te hebben (beperking van de bandbreedte) en ik heb nu wel KPN glas, maar niet tot aan de voordeur, dus ik vraag mij af of ik uberhaubt in de toekomst meer snelheid / 2e HD mogelijkheid ga krijgen.

Glasvezel tot in de wijk is helemaal geen glasvezel. Al leggen ze gouden leidingen tot in de wijk. Het laatste stukje leiding tot aan de deur is gewoon een oude telefoonkabel uit 1979. Glasvezel is in die zin misleiding, want de kans is klein dat ze glas tot aan de woning gaan leggen. Ik kan het abonnement wel stoppen, maar ik heb ook geinvesteerd in bekabeling (ethernet) en ik moet dan weer iets nieuws verzinnen.

Ik zou het op prijs stellen om de druk hoog te houden bij KPN, want ze moeten gewoon glasvezel tot aan de meterkast leggen, anders is het geen glasvezel. Uiteindelijk komt er bij mij gewoon een telefoonkabel uit 1979 (of ouder) binnen en dat is de zwakste schakel.

De kwaliteit is nu redelijk goed. Internetsnelheid is ook goed, maar ze kunnen in de toekomst nooit meer bieden, tenzij ze ook tot aan het huis glasvezel leveren en zo lang dit zo is mogen ze het wat mij betreft geen glasvezel noemen.

mvgr,

Marc van Rijssen
Zwolle

In tegenstelling tot de problemen die in de uitzending genoemd zijn heb ik nooit problemen gehad met mijn KPN glasvezel aansluiting.
Alle benodigde apparatuur was keurig op tijd binnen voor dat de monteur het modem aan kwam sluiten.
Op de bewuste dag dat mijn modem aangesloten zou worden belde de montuur zelfs nog een kwartier voor de afgesproken tijd op dat het wat later zou worden omdat hij in de file stond
Het modem was binnen een kwartier aangesloten en de montuur heeft mij nog het een en ander uitgelegd met betrekking tot de werking van het modem
De rest van de aansluitingen heb ik zelf gemaakt, kabeltje naar mijn telefoon en mijn digitale tv ontvanger en draadloos internet naar mijn computer boven.
Allemaal zonder problemen en binnen een uur zat ik digitale tv te kijken
ben nu al bijna 4 maanden aangesloten en ook nooit problemen gehad met de facturering altijd het juiste bedrag afgeschreven dus daar kan het ook niet aan liggen
misschien moet Mevr. Hertsenberg in het vervolg ook eens wat positieve berichten over de bepaalde onderwerpen naar voren brengen en niet alleen de negatieve kant via de uitzending ventileren zodat mensen een juiste afweging van kunnen maken inzake hun beslissing

Wat meneer van Rijsen opmerkt over de 2 verschillende verbindingen is juist.. Echter ligt de beslissing voor de aansluiting tot in huis of tot in de centrale niet bij KPN maar bij de gemeente. Dat is een pure geld kwestie...

Veel mensen die ik ken die glasvezel tot in huis hebben, zijn zeer tevreden over het produkt en hebben een perfecte kwaliteit, zowel internet als televisie als telefoonverbinding...

Dus het zou inderdaad goed zijn als radar deze twee glasvezel producten apart zou hebben benoemd.

Glasvezel tot in de centrale heeft inderdaad een beperking in kwaliteit, dit geldt niet voor de aansluitingen tot in huis

Ik herken veel van de problemen zoals die in de uitzending zijn genoemd. Wel glasvezelaansluiting maar nog geen signaal voor telefoon, internet en televisie. Helaas wel gedurende meer dan 2 maanden abonnementsgeld afgeschreven. Uiteindelijk kwam het wel goed maar de sores is verschrikkelijk. Toen binnen de zelfde gemeente verhuisd naar een huis waarvan de vorige bewoners ook glasvezeldiensten hadden afgenomen. Vier weken voor de verhuizing gebeld. Op de dag van de verhuizing (26 juli) gebeld dat de monteur toch niet zou kmen op 27juli. De monteur kwam uiteindelijk op 31 augustus. Al die tijd geen vaste telefoonaansluiting, internet en tv/radio signaal. Hebben nu dus 2 weken internet en tv maar nog steeds geen vaste telefoonaansluiting. Wat is er aan de hand met deze KPN. En het maandelijks abonnementsgeld is natuurlijk trouw van onze rekening gehaald. Als het werkt is het prima maar voordat het eindelijk zover is.... Om er moedeloos van te worden. Wellicht als ze straks met een fatsoenlijke coulance komen is het leed wellicht gauw vergeten. Zoniet dat gaan we heel snel overstappen naar een andere provider op het glasvezelnet.

Wij zijn voor 2 jaar overgestapt van Ziggo telefonie, internet en TV naar KPN premium met telefonie, internet en interactieve TV.
Het volgende ging mis:
Wij zouden overstappen met behoud van hetzelfde telefoonnummer uiteindelijk hebben we ander telefoonnummer gekregen.
Het telefoonnummer zou niet in het telefoonboek worden afgedrukt het blijkt dat wij nu wel in het telefoonboek staan.
Toen het bericht kwam dat KPN dat ze de internet snelheden gingen verdubbelen hield ik de snelheden in de gaten en tot mijn verbazing bleven de snelheden gelijk met daar voor. KPN service gebeld er zou een monteur komen. hiervoor heb ik speciaal een snippermiddag moeten opnemen. Uiteindelijk belde er een monteur op vanuit de centrale. Deze monteur melde dat ik nooit en te nimmer de snelheid zou gaan halen die bij een premium abbonement zou horen omdat de afstand tussen de centrale en onze woning 2,7km is. De monteur heeft zelfs gezegd dat en ik citeer "Ze hadden u dit pakket nooit mogen aanbieden"
De afstand tussen centrale en aansluitpunt is dus cruciaal hoe groter de afstand hoe trager de verbinding. Ik heb de helpdesk daarop gebeld en de verteld wat de monteur mij telefonisch heeft verteld, waarop ik zelf maar heb voorgesteld om een abonnement lager te gaan die overeenkomt met de snelheid die wel werd gehaald.
Maar ik heb het gevoel dat ik ongeveer een jaar voor een te hoge snelheid heb betaald.
De interactieve tv ontvanger geeft zo nu en een snerpende piep en dan stottert het beeld even.
Dan ook nog een positief geluid niet alles is negatief. Het modem die wij hadden bleek op een gegeven moment stuk te zijn en na kontakt te hebben gehad met KPN had ik binnen 2 dagen het nieuwste modem in huis en omdat ik zelf wel enige kennis heb was het omruilen een fluitje van een cent.

Ik herken ook wel wat van de problemen die genoemd zijn, ik heb 2 tv's via de draadloze modules aangesloten, en een ervan bleef problemen geven, uiteindelijk heb ik deze via een UTP kabel aangesloten en nu werkt deze zonder problemen. De aanvraag voor de glasvezel aansluiting ging ook niet zonder hindernissen, bij het aangaan van het contract zou het 6-8 weken duren voordat KPN de aansluiting zou maken, later werd dit 6 maanden, en uiteindelijk kreeg ik ondanks dat KPN vergeten was ons te bellen om een afspraak in te plannen toch de installatie. Alles werkt naar tevredenheid, al moet ik wel zeggen dat de mediaboxen erg traag werken, er niet echt veel instel mogelijkheden zijn, de HD uitzendingen van iets mindere kwaliteit zijn dan die van UPC, maar over het algemeen ben ik tot nu toe niet ontevreden, en is bij ons de internet verbinding bij het Goud pakket supersnel !

Ik heb een deel van de uitzending gezien vanavond.
Daar kwam voor mij iets heel bekends uit wat KPN betrefd.
IK heb nog geen glasvezel hier.
Maar ik had vorig jaar regelmatig dat mijn internet verbinding wegviel.
na circa 2tot 3 maanden was het opgelost met heel veel gekloot van KPN.
De verbinding was goed daar lag het niet aan , dus zou ik een nieuw modem krijgen maar die kwam nooit.
weer veel bellen met KPN.
er zou een monteur komen met een modem maar die belde af.de verbinding was goed.
maar ik zou een modem krijgen weer bellen met KPN.
toen had iemand iets toegezegd wat niet mocht.
het was een ramp na veel gedonder en lange tijd was het opgelost!
ondanks nog veel meer gedoe met KPN.
Werkt het nu redelijk maar de vebinding is is nog steeds weg zo af en toe.
Ik heb een snel adsl abonnement maar een ding is zeker dat ik bij KPN weg ben aan het eind van mijn abonnement ik heb er goed de balen van vooral naar het bellen met KPn pffffffffffffff Wat een ramp. en de kassa rinkelt maar bij KPN

Hier geen glasvezel, maar wel interactieve tv op advies van verkoop via de homeplug. Soortgelijk verhaal dus! Slechte ontvangst, beloftes die niet waargemaakt worden. Internetsnelheid niet volgens het contract. KPN medewerkers die elkaar niet kennen en erger geen goede antwoorden weten en dus maar wat proberen om van je af te komen. Verkoop, helpdesk en technische dienst die elkaar continu tegenspreken.

Ja, het is altijd negatief wat in radar wordt behandeld. Maar helaas is het niet anders en levert KPN niet wat het beloofd!

En last... wil je een klacht indienden? Dan moet je wachten tot de problemen zijn opgelost. Pas daarna zijn ze bereid een klacht voor je te registreren?!?! Waarom? Omdat ze pas weten wat het probleem is als ze het probleem hebben gevonden en opgelost????!

ik heb in het zuiden van het land glasvezel aangesloten en in 70% van de gevallen gaat het gewoon in een keer goed. maar er zijn wel problemen omdat wat mensen eerst hadden beter is zoals radio en de zapsnelheid en als de radio verder dan een meter van de interactieve box van kpn staat zegt kpn dat ze een extra box aan moeten schaffen om daar radio te krijgen.( alles wat hun aan radio aanbieden is gewoon internetradio dus al gratis ) op je dvdrecorder of vhs recorder kun je geen dvd's/video's meer opnemen.
het kan wel maar dat is heel omslachtig, niet volgens het principe dat de mensen kennen en gewend zijn. ook de experiabox van kpn is slecht met draadloze verbindingen, monteurs worden er gek van. nu krijg je een devolo-set omdat de monteurs er te lang over doen om het bedraad aan te sluiten,maar deze moet je goed configureren, daar is de beschrijving weer veel te beknopt voor en moet je eigenlijk software voor downloaden, maar je weet niet welke software want kpn heeft er kpnlogo's opgeplakt en een ander kpn-bijsluiter ingedaan.
ook over de verkopers aan de deur die internet verkopen aan mensen die geen pc hebben. deze verkopers horen ook bij het rijtje waar jullie al ooit een uitzending aan besteed hebben. monteurs liegen en bedriegen de klant om hun kpn-planning te halen en die dat het beste kunnen werken er het langst, je word ingepland zonder pauze en wat je eigenlijk moet doen haal je niet in de tijd. je kreeg 3 uur per klant, 3 op een dag zonder pauze. dit jaar lag de verkoop stil wegens problemen !!! en werden alle monteurs buitengeknikkerd.
het klinkt een beetje negatief wat hier staat, maar het is toch een mooi product, maar je moet er een beetje geluk mee hebben net als ziggo/upc destijds. en je goed laten informeren, het is dan wel kpn, maar het staat nog wel in de kinderschoenen. overal is het wel iets, daarom zijn ook veel mensen overgestapt.