Consument ontevreden over banken en OV

Gepubliceerd op 29-11-10

Nederlandse consumenten zijn slecht te spreken over de prestaties van openbaarvervoerbedrijven en de bankensector. Dit blijkt uit de resultaten van een maandag gepubliceerd onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen onder vijfduizend consumenten naar de dienstverlening van grote bedrijven in Nederland.

OV-bedrijven zoals de NS, Connexxion en Arriva zijn het in de ogen van het publiek veel slechter gaan doen; de klantwaardering is met ruim 18 procent gedaald. Ook banken scoren slecht. Consumenten waarderen de bankensector bijna 9 procent lager dan vorig jaar.

Een opvallende conclusie is dat Nederlandse consumenten de relaties met bedrijven minder belangrijk zijn gaan vinden. Het gaat de klanten nu vooral om een goede prijs en kwaliteit. De klant wordt kritischer en eist waar voor zijn geld, aldus het onderzoek. Dit is het meest zichtbaar bij mobiele telecommunicatie en het openbaar vervoer.

Bron: ANP

Reacties


Geschreven door Frans op 29-11-10 17:25
Ik vind dat het OV zich met name impopulair gemaakt heeft door de halve leugens(gemakkelijker/even duur) waarmede de OV chipkaart er door gedrukt is
Geschreven door Jan op 29-11-10 17:35
Waar moeten anders de absurde salarisverhogingen van bestuurders van NS c.q. Prorail van betaald worden??? Heb "gelukkig" nog geen ervaring met OV chipkaart, maar ik houd mijn hart vast. Beveilging van chipkaart is niet goed, dan wel heel slecht, wat ik begrepen heb en deze kaart wordt ons gewoon door de strot geduwd, terwijl dit iets is, wat veel nederlanbders niet willen.
Heb (helaas) wel ervaring met de bankensector. Ook hier is de service minimaal en de salarissen van bestuurder zijn maximaal (en dat van onze centen). Bij verlening van hypotheek krijg je een offerte toegestuurd en wel op een dusdanige korte termijn, dat geen enkekel mogelijkheid hebt om ergens anders een andere hypotheek af te sluiten. Echter bellen met bank helpt. Scheelde mij bijna 1%, wat ik minder kreeg t.o.v. offerte.
Maar, bestuurders van welk bedrijf of overheid dan ook, grote zakkenvullers en het zal ze een zorg zijn, dat de gemiddelde nederlander niet meer rond kan komen. Zij hebben immers, door hun bedrijf (bijna) naar de afgrond te helpen, miljoenen euro's aan bonussen verdiend. Er zouden strafsancties in het leven geroepen worden voor bestuurders, die op deze manier hun zakken verreikt hebben. Laat ze 99,9% belasting betalen (ook over aandelen, obligaties etc.etc.) die ze zichzelf ten onrechte toegeeigend hebben.
Geschreven door Britty op 29-11-10 18:36
Vooral de banken denken, dat ze geen service meer hoeven te verlenen. Je mag wel flink betalen per maand, maar geld storten kost je extra geld en baliehandelingen zijn niet mogelijk. Als je digipas defect is heb je een probleem. Foei Sns. Ben al meer dan 30 jaar klant maar denk nu aan overstappen.
Geschreven door jan op 29-11-10 19:18
De banken maken het het bonts.Zelf hoge salarissen en bonussen.En het toppunt is Dhr.Hoogervorst van het A.M.F.die beweerd dat het allemaal aan de consument ligt.Terwijl het AMF toch toezicht moet houden op het bankgebeuren.Dus die hebben jarenlang zitten pitten en het geld opgestreken.Aanklagen dat soort oplichters.De werkman en de bejaarden,die dit land opgebouwd hebben,worden nu beboet.Hopelijk zal de PVV hier nog iets aan kunnen doen.
Geschreven door rob op 29-11-10 20:37
Inder daad ze leveren geen enkele servise maeer overal voor betalen.
Hun denken en proberen maar uit te maken hoe wij ons geld uit geven en het liefst maar met dat klote pinnen.
Mensen Pin niet dat is hun voordaal en als iedereen dat doet kan je er ook weer voor gaan betalen.
Plus dat de regering ook alles van je weet wat we met ons geld doen.
En dat hebben ze graag.
Ook van wegen zwart geld als je zoveel ontvangt kan je niet zomaar ineens te veel uitgeven en dan staan ze van de belasting op de stoep hoe kom je aan dat geld.
Geschreven door boy op 29-11-10 22:24
ben ook zeer slecht door de abn amro in gelicht onwaarheden kosten mij 600.euro gr boy
Geschreven door S. op 29-11-10 22:35
Ik vertrouw de ov-chipkaart op mijn voordeelurenpas van de NS niet meer. Door een uitdraai bij NS-servicedesk is ontdekt dat € 16,-- onterecht en buiten mijn schuld is afgeschreven. Nu maar zien dit terug te krijgen. Wat ben ik blij dat ik mijn kaart niet automatisch laat opwaarderen. Zo lang ik kan blijf ik de strippenkaart gebruiken en ga dan voortaan weer met de auto. Waarvan acte!
Geschreven door ingeborg op 29-11-10 23:16
Ik ben zeer ontevreden over de RABObank. Ik wilde een bedrag van mijn spaarrekening opnemen en belde op om te vragen of ik de volgende dag het bedrag kon ophalen. Er werd toen gevraagd waarvoor ik dat geld nodig had. Ik zei: "dat gaat u toch niets aan"?
Jawel dat moeten wij weten, dat zijn de bankregels! Dit vind ik onbegrijpelijk, het is toch mijn eigen geld en dat gaat toch alleen mij aan wat ik er mee doe?!
Ook heb ik ong 5 mndn geleden een aanvraag gedaan voor een zeer klein hypotheekbedrag, dat werd na ruim 2 mnd goedgekeurd, we zijn nu 5 mnd. verder en ik heb nog de papieren niet en als ik erover bel zegt de betreffend meneer dat hij nog geen tijd heeft gehad. Dit vind ik dus 2 behoorlijke punten om snel bij de RABO weg te gaan.
Geschreven door L.J. op 30-11-10 10:15
Banken denken zoals ze het zelf willen, niet zoals de consument het graag zou willen, of de zakenman, ikke-ikke-ikke en dan pas de consument, vroeger ging dat heel wat Persoonlijker.

 
sluiten

Bladwijzer & Delen