Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Steps

Inzender: Serena Huisman

. Gepubliceerd op 23.07.10

Ik heb bij de Steps in Houten een heel leuk jurkje gekocht. Op het kaartje van de jurk stond 59,95. Tot mijn grote verbazing kijk ik thuis mijn bon na en zie dat er 69,95 is afgerekend.

Ik had meerdere kledingstukken gekocht, vandaar dat het mij niet gelijk is opgevallen.

Ik ben terug gegaan naar de winkel, en zij vertelde mij dat de kassa het goede bedrag aangeeft, en dat ik dat moet betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en na een telefoontje met de regiomanager kreeg ik het zelfde antwoord te horen.

Uiteindelijk heb ik zelf de klachtenservice gebeld en kon ik toch de 10 euro terug krijgen. Wat een gedoe voor geld waar ik recht op heb.

Toen ik dacht eindelijk plezier te krijgen van het jurkje gebeurde er iets wat ik absoluut niet had verwacht.

Na een half uur het jurkje te hebben gedragen, leek ik wel een groene kikker. Mijn armen, het jurkje zelf, en ook mijn witte leren tas waren helemaal groen geworden.

Mijn armen heb ik kunnen wassen, de vlekken heb ik ook bijna uit mijn jurkje gekregen, maar mijn leren tas van 80 euro kan ik weggooien.

Ik weer terug naar de Steps, met mijn groene armen en tas, zodat ze het zelf konden zien. De klacht werd neergelegd bij het hoofdkantoor. Na ruim een week wachten kreeg ik te horen dat ik 20% korting kon krijgen op het volgende product wat ik bij ze kocht. Dus ik moet eerst geld besteden voordat ik ook maar iets terug krijg. 20% wat is dat nou? Als ik een truitje koop van 30 euro, krijg ik welggeteld 6 euro terug.

Na weer een telefoontje met de regiomanager kreeg ik te horen dat ze het maximaal konden verhogen tot 50% op 1 artikel. De rest moest ik maar regelen met de verzekering. Dat daar een eigen risico geldt van 100 euro, dat maakt niet uit. Dus ik krijg welggeteld 12 euro terug, als ik eerst wat besteed.

Ik heb net de klantenservice maar weer gebeld, en die zeggen doodleuk, ja we kunnen er niks aan doen mevrouw. Er zijn regels en daar hebben wij ons aan te houden.

Dus hoe krom is het, ik moet eerst geld neerleggen bij de Steps om dan een paar euro korting te krijgen, terwijl ik mijn tas van 80 euro kan weggooien. Ben ik blij dat ik geen dure designertas van honderden euro's bezit.

Een koude Douche voor Steps dus!

Reacties

Geschreven door Ellen op 27-07-10 14:03
ik zou ermee naar mijn rechtsbijstandsverzekering gaan en dit zéker niet over mijn kant laten gaan, desnoods in de winkel zelf (liefst op een drukke zaterdag) en IN het groene jurkje met vlekken op armen en tas, ttss dit slaat echt nérgens op
Geschreven door Mo Koster op 28-07-10 16:13
Wat een asociaal gedrag van Steps, als ik u was belde ik meteen de VWA, het is immers duidelijk dat er iets heel erg fout is met dat jurkje, wie weet voor troep er in de verf zit, het zal de eerste keer niet zijn dat het schadelijke stoffen betreft.
Geschreven door Sharon op 28-07-10 16:28
Ik koop al een paar jaar geen kleding meer bij Steps, omdat dit mij ook tot twee keer toe is overkomen bij een zwarte broek. Mijn benen waren helemaal zwart na het dragen en ook alles wat langs de broek ging (shirt enz.) Ik weet niet wat voor verf ze daar gebruiken, maar goed kan het niet zijn. Volgens mij zijn zij verplicht om een degelijk product te leveren en sta je volkomen in je recht als je je geld terug eist of een vervangend jurkje. Ik zou dus gewoon de rechts bijstand inschakelen. Succes er mee!!
Geschreven door Antoinette op 28-07-10 16:29
Belachelijk! Wat een slechte winkel en nog slechter personeel! Eerst lichten ze je op voor €10,- en vervolgens moet je als kikker door het leven!
Ik ben heel blij dat ik dit verhaal heb gelezen. Ik ga er nooit meer naartoe!
Geschreven door M op 28-07-10 16:35
Wat een aso gedrag. Ik kom al een aantal jaren niet meer bij Steps. Gewoonweg omdat ze hier in apeldoorn je de boel aansmeren. Ze worden bijna boos als je niets koopt.
Geschreven door Angel op 28-07-10 16:38
In één woord: SCHANDALIG! En ik zou er zeker werk van maken. 't Is wel een gedoe allemaal, maar ik denk dat Steps uiteindelijk toch aan het kortste eind trekt. Veel succes! Ik sluit me aan bij een ijskoude douche.
Geschreven door Francien op 28-07-10 16:46
De after sales bij Steps vliegt inderdaad met grote steps achteruit zodra de kassalade dichtgaat. Ik betaalde een kledingstuk per pin. Toen ik het kledingstuk terugbracht, binnen de gestelde termijn, deed de "bazin" erg moeilijk. Uiteindelijk mocht ik retourneren maar zij wilde mij geld teruggeven. Een tegoedbon kon ik krijgen want ik had immers ook niet contant betaald en van die trucs werd het mens een beetje s...ziek van. Pas nadat ik enigszins de winkel had verbouwd kreeg ik dan toch contant mijn centjes terug. Ik dacht het aan mij lag.
Geschreven door Francien op 28-07-10 16:51
In mijn bericht van zo-even is een woord weggevallen. De zin moet luiden: Uiteindelijk mocht ik retourneren maar zij wilde mij GEEN geld teruggeven.
Geschreven door sandrina op 28-07-10 17:14
Belachelijk hoor. Ik zou ook nooit meer naar Steps gaan. Vond het toch geen prettige winkel. Personeel in Zaandam is niet altijd erg aardig. Of ik ze hun tijd kom beroven. Voor mij ook geen steps. Tegenwoordig koop ik bij Didi nooit problemen ondervonden en leuke en goed kwaliteit kleren. Maar daar koop je op dit moment niets voor. Ik zou ook eens kijken of je rechtbijstandverzekering in kan schakelen. Verder zou ik ze een brief schrijven dat je een ondeugelijk product hebt gekregen en dat je de koop ongedaan wil maken. Doe er eventueel foto's bij de brief. Volgens mij heeft radar een brief van die jurist op de site staan. Wat te doen met een ondeugelijk product.
Geschreven door Sylvia op 28-07-10 17:38
Ik heb me wel vaker afgevraagd wat voor training de verkoopsters bij Steps krijgen. Het is ook heel vervelend dat ze geen spiegels in de pashokjes hebben waardoor je buiten het hokje in de spiegel moet kijken. Dan vliegt er direct zo'n verkoopster op je nek om te vertellen hoe geweldig het staat.... Nou ik bepaal zelf wel of iets leuk staat of niet, en inderdaad hevig gepikeerd als je niets koopt.