Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Pannenkoekbakkerij Houtlust

Inzender: mevrouw

Judith Koning

. Gepubliceerd op 30.09.11

Op 21 mei zijn wij met de hele familie (8 volwassenen en 8 kinderen) uit eten gegaan bij pannenkoekbakkerij Houtlust in Hem. De tafel stond gedekt en de kinderen zijn gelijk gaan spelen in de speeltuin in de tuin van Houtlust.

Tot onze schrik kwamen twee van onze kinderen huilend aanlopen. Zij waren vervelend gevallen omdat de schommel was gevallen. Na een kijkje te hebben genomen bij de schommel, bleek dat het touw tijdens het schommelen was afgebroken waardoor twee meisjes van 7 jaar (18 en 25 kilo) met een flinke smak boven op elkaar terecht zijn gekomen. De schommel bestond uit een autoband.

Toen wij dit vertelden aan de manager van Houtlust, werd ons niet al te vriendelijk te verstaan gegeven dat dit de schuld van de kinderen was. Ook werd ons verteld dat het materiaal regelmatig gekeurd werd dus het echt hun eigen schuld was. De twee meisjes van 7 waren nog steeds in tranen en niet een keer is gevraagd hoe het met ze was.

Gelukkig bleef het bij blauwe plekken en een flinke schrik maar de wijze waarop Houtlust reageerde verbaasde ons enorm. Het toetje hebben we dan ook overgeslagen en met de nog steeds huilende kinderen zijn wij de auto in gestapt. Ook bij het afrekenen is niet gevraagd hoe het met ze was. Wij vonden dit enorm jammer van de verder erg leuke dag en hopen van harte dat Houtlust in het vervolg iets meer empathie toont en verantwoordelijkheid voor het speelmateriaal.

Reacties

Geschreven door Nanda op 30-09-11 16:04
Tja, das niet erg goede raclame voor dit restaurant. Indien de schommel niet geschikt is voor twee kindjes is hetslim dat er bij te zetten. En ook al is het materiaal gekeurd, een beetje medeleven doet je klantenbinding wel goed denk ik.... Komterg kindvriendelijk over!
Geschreven door Mo op 30-09-11 16:14
Wat een enorme misser van dit bedrijf! Men heeft daar echt een les in klantvriendelijkheid nodig. Overigens is het wel duidelijk dat het alleen maar geklier van Houtlust was om de kinderen de schuld te geven, want als iemand (ook klanten) iets bij je kapot maakt, is het vrij gebruikelijk dat daarvan de rekening gepresenteerd wordt. Nu die rekening uitblijft is wel duidelijk dat het helemaal niet de schuld van de kinderen was...
Geschreven door leo op 30-09-11 16:18
zeer onvriendelijk; Houtlust kan er van overtuigd zijn, dat mond op mond reclame, die hier zeer wel op zijn plaats zal zijn, geen positieve reclame zal zijn; ik hoop zeker voor die twee kinderen dat Houtlust alsnog reageert
Geschreven door Tom op 30-09-11 16:19
Beetje vreemde reactie van de manager maar blijkbaar waren de pannenkoeken wel goed want daar lees ik niets over. Voordat een touw breekt moet je trouwens wel heel veel kracht zetten dus de vraag is hoe oud het dan is geweest. Een standaard schommeltouw kan makkelijk 100 kg dragen.
Geschreven door Chiel op 30-09-11 16:20
Verbaasd me niets eigenlijk. Toen wij een aantal weken geleden naar het pannenkoekenhuis waren vonden we ook al dat de speeltuin hoognodig aan een opknapbeurt toe was. Veel groene aanslag ook dus de kleren waren al snel heel vies maar zag er ook niet uit alsof er regelmatig gekeurd wordt hoor.. Verder wel lekker pannenkoeken gegeten hoor! Maar ff wat aan die speeltuin doen en natuurlijk is dit verhaal wel slecht, geef die kids een ijsje voor de schrik en dan kom je niet zo in het nieuws.
Geschreven door Roelof op 30-09-11 16:25
Mensen die tegen betaling kinderen speeltoestellen laten gebruiken, hebben de plicht te zorgen dat die speeltoestellen goedgekeurd zijn en regelmatig onderhouden, dat aan de hand van papieren aangetoond moet worden.
Wellicht kan een raadsman hierover meer zeggen.
Geschreven door joke op 30-09-11 16:44
Al zijn de toestellen goed gekeurd. Was dat ergens op een certificaat of bordje te zien?
Het ongeluk gebeurde op hun terrein en zijn daardoor nog altijd verantwoordelijk voor schade e.d.
Jammer dat je kinderen bij je had die vast op de pannenkoeken rekenden anders zou je meteen moeten opstappen en een ander leuk iets gaan bezoeken.
Zelf zou ik ook meteen gekeken hebben of, niet alleen de kinderen, ook de kleding schade hadden opgelopen.
Daar op gewezen hebben (als het kan de schommel en persoonlijke schades fotograferen) en de nota bij hun inleveren. (wel een kopie want het orgineel moet je bewaren.)
Groetjes
Geschreven door Kirsten op 30-09-11 17:05
Goh wat kost het veel moeite om even vriendelijk te vragen hoe het met de kinderen gaat.
Geschreven door karin op 30-09-11 17:12
Wij zijn een tijdje terug met onze kleinkinderen ook bij Houtlust geweest en dit was eenmaal maar nooit meer. Als de familie Koning met dezelfde manager te maken heeft gehad als wij toendertijd kunnen wij ons de onbeschofte reactie van deze "manager"voorstellen. Wij hebben soortgelijke ervaring gehad. Moeilijk voor te stellen hoe de directie zo iemand kan handhaven in een functie die veel met kinderen te maken heeft. Foei !!
Geschreven door Wiebe op 30-09-11 17:15
Zo, dat bedrijf weet hoe je NIET met gasten moet omgaan. Dit soort berichten maar flink posten, zo'n bedrijf verdient niet beter dan dat er fors minder gasten naartoe gaan. Wat een enorm slechte reactie, daar ga je niet weer heen lijkt me. Ongeluk gebeurt op het terrein van dat bedrijf en zij dragen de verantwoordelijkheid daarover.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen