Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

KPN

Inzender: Wilma Geven

. Gepubliceerd op 24.07.10

Mijn man is in 1993 overleden en KPN wil dat maar niet accepteren.

Al 17 jaar krijgt hij geregeld post en ik heb al diverse malen contact gehad met KPN en ze dit verteld. In het begin ben je verdrietig, later boos en nu wordt het bijna lachwekkend.

OP 4-3-2010 heb ik nog een keer gebeld en ze het voor de zoveelste keer uitgelegd. Ja, het muntje leek nu te vallen want ze zeiden dat hun dit toch ook wel te ver ging. Zo boden hun excuses aan en als troost zouden ze mij een bloemetje toesturen.

Wat denk je? Op 23-7-2010 kreeg mijn overleden man weer post van KPN. En de beloofde bloemen? Die heb ik nooit gehad. Dat zal ook wel minimaal 17 jaar duren!!!

Reacties

Geschreven door Debby op 30-07-10 17:21
Triest maar inderdaad erg lachwekend na zoveel tijd.
Geschreven door h op 30-07-10 21:42
tis inderdaad lullig, maar vind u dit nou echt een koude douche waard.
Zo kan je er iedereen wel een geven
Geschreven door Rense op 31-07-10 01:22
Het is gewoon belachelijk, zo belachelijk dat ze zich eigenlijk diep moesten schamen.
Geschreven door Tsiburaska op 01-08-10 08:51
Alles overzetten om Uw eigen naam en alle post naar hem retour afzender en vermelden Overleden en dat is meestal voldoende.
Geschreven door B. op 01-08-10 15:25
Ik heb ook slechte ervaringen met KPN, maar het blijkt dat alles wat telefonisch word doorgegeven bij een callcentre terecht komt.
En wat weten die studerende kinderen nou van lief en leed...
Volhouden is het advies!
Geschreven door Kitty op 02-08-10 22:59
Zoiets heb ik ook aan de hand gehad nadat mijn man vorig jaar is overleden.
Ik adviseer u om de Primafoonwinkel een klacht in te laten dienen. Deze klacht komt dan terecht bij een afdeling die veel meer bevoegdheden hebben dan degenen die u bijvoorbeeld aan de telefoon krijgt. Deze afdeling heeft het voor mij snel en goed opgelost. Sterkte!!
Geschreven door Rene op 03-08-10 22:06
Ik deel uw mening dat er bij KPN alleen maar sufferds werken. Ik heb ooit de fout gemaakt om Bellen, Internet en Interaktieve TV bij ze te bestellen. Nadat ik anderhalve maand zonder telefoon en internet had gezeten en na de derde wijziging die foutief werd doorgevoerd, heb ik de order maar geannuleerd en alles bij Tele2 ondergebracht. Die kregen het met 1 (ja echt, met EEN) brief voor elkaar om alles te regelen en perfect op tijd op te leveren.
En wat denk je: als dank voor bewezen diensten stuurde KPN ook nog een rekening voor het annuleren van de order ter waarde van 75 euro...
Geschreven door Cynthia op 04-08-10 13:11
heeeeel triest maar weet u? zo werkt kpn nu eenmaal. iedereen werkt langs elkaar heen. bij mij is er vorig jaar iets mis gegaan met mijn abbonement dat zouden ze uitzoeken voor me. 4 maanden later zat ik ineens bij een incasso bureau "lindorff" en sta ik onterecht bkr geregistreerd ben al een jaar bezig om het recht te zetten moet ook nog eens 300 euro meer betalen omdat mijn verschuldigde bedrag 7 euro teveel was betaal je een soort van boete..... grappige is dat kpn zegt er niks meer mee te maken te hebben maar lindorff zegt dat ook.... wie weet et dan? de Koningin??? en zo blijf je aan de gang.
Geschreven door Jack op 04-08-10 17:26
Dit is echt onzin !

Stuur die mensen een akte van overlijden toe, welke u als weduwnaar in uw bezit moet hebben.
Dit is een officieel document en geen enkele (overheids-) organisatie kan hier omheen.

Helaas zijn er een hoop Nederlanders die schulden maken en zich vervolgens "dood-houden".
Iedereen kan zeggen dat iemand niet meer in leven is om zo onder zijn of haar betaalverplichtingen uit te komen, met deze akte van overlijden kan de betreffende instantie de zaken sluiten.

Wie is de erfgename van deze overleden persoon?
Is het dan niet zo dat je ook de lasten erft en niet alleen de "lusten"?

Gewoon effe bellen, adres vragen, aangetekend kopie opsturen en klaar is klara....daar is geen 17 jaar voor nodig.
Geschreven door Frank op 05-08-10 09:08
@h - werk je toevallig ook op een KPN callcenter? Ik persoonlijk zou zelfs een schadeclaim indienen bij KPN wegens immateriele schade door het leed dat men veroorzaakt. Ik denk dat mevrouw nog heel coulant is door, na 17 jaar geduld te hebben, een koude douche geeft aan KPN.