Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Fletcher Hotels

Inzender: mevrouw

g van leeuwen

. Gepubliceerd op 14.07.10

Vorig jaar heb ik 3 vouchers/kadobonnen voor Fletcher hotels gekocht voor in totaal 164 euro.  De vouchers zijn 1 jaar geldig. De vouchers waren bedoeld als een opkikker voor mijzelf en mijn man.

Mijn man heeft namelijk een hartstilstand gehad. Hij heeft het gelukkig overleefd maar heeft nu wel een aantal beperkingen. Hij heeft daarna ook nog een operatie moeten ondergaan. Helaas heeft zijn situatie het nog niet toegelaten om een weekendje weg te gaan.

Voor het verstrijken van de datum nam ik contact op met Fletcher hotels met het verzoek of de periode verlengd kon worden, evt. met bijbetaling. Ik heb ze verteld wat er aan de hand is.

Het antwoord van gastensupport Fletcher was koel en bikkelhard: "1 jaar geldig, jammer dan en geeft u ze maar weg." Ze toonden geen enkel begrip voor een ernstige ziekte.

Fletcher hotels heeft wat ons betreft geen hart voor mensen en kijkt alleen naar de lettertjes.

Omdat Fletcher er meer dan een week over heeft gedaan om het antwoord te geven (via email) konden wij de kadobonnen ook niet meer weggeven.

De mensen van Fletcher verdienen wat ons betreft een hele koude douche.

Ze hebben geen greintje gevoel getoond.

Snoeihard en een hart van steen.

Reacties

Geschreven door Vivian op 27-07-10 09:28
Ja...Maar zij staan wel gewoon in hun recht. Als zij iedereen met een 'zielig' verhaal tegemoet zouden komen dan kost dat een bedrijf ook een vermogen. Kadobonnen worden denk ik ook meestal gekocht door mensen om cadeau te doen, want als je zelf een hotel wilt voor een weekendje weg dan ben je er nog helemaal vrij in.
Vind het heel naar wat jullie gezin is overkomen, maar ik denk niet dat je het bedrijf hier op af kunt rekenen.
Vivian
Geschreven door Sylvia op 28-07-10 15:44
Het gaat die mensen niet om een maandje gratis maar het gaat meer om een stukje coulance van het bedrijf,ze willen immers betalen maar als je het anders zou bekijken,het is een groot hotelketen die best af en toe een reikende hand mag uitsteken,ze verdienen daar genoeg met al prijzen die ze neerzetten voor een overnachting.
Geschreven door Debby op 30-07-10 17:27
Ze staan inderdaad in hun recht maar ik denk niet dat ze er rode cijfers van gaan krijgen om een keer over hun hart te strijken en zo zelfs positieve reclame te maken.

Helaas is de wereld soms zo hard :-( hoe goed doet het niet als je eens iets voor iemand doet en al helemaal als diegene net dat steuntje nodig heeft.

P.s. ik ben ook een ondernemer.
Geschreven door h op 30-07-10 21:39
tja.. zo kan ik ook wel kadobonnen gaan bestellen en daarna bellen met zo'n verhaal.
niet lullig bedoeld maar er zijn nou eenmaal ook mensen die van zulke verhalen misbruik maken.
Waar sta je als bedrijf dan?
moet je dan alles maar over je hart strijken want op zo'n manier ga je dus als ondernemer wel failliet..
Geschreven door Tessa op 02-08-10 17:29
Ik vind het wel raar hoor.. Waarom verlopen sowieso die bonnen na een jaar. Je hebt uiteindelijk toch gewoon 164 euro voor die bonnen neergeteld? Dat steekt Fletcher gewoon in hun zak nu.

Als jullie het bedrag van de bonnen terug zouden willen hebben, kon ik nog begrijpen dat Fletcher dat niet zou accepteren. Maar door de datum uit te stellen verliezen ze volgens mij niets

of heb ik het nou mis?
Geschreven door yvonne op 04-08-10 17:45
het zijn zakken vullers
Geschreven door Marleen op 04-08-10 17:56
Er is een verschil tussen recht en RECHT. Mijns inziens had een "normaal" bedrijf de periode in dit geval wel met een maandje verlengd. Aan de andere kant is het zo dat deze mevrouw er, juist omdat ze niet wist hoe de het met de gezondheidstoestand van haar man zou aflopen, er natuurlijk slimmer aan gedaan zou hebben dit soort vouchers pas aan te schaffen wanneer ze ZEKER wist dat ze er binnenkort gebruik van zou kunnen maken.
Los van dit alles is het -vind ik- een taak voor de gezamelijke consumentenorganisaties/ programma's om er voor te strijden de geldigheid van cadeaubonnen, vouchers, e.d.
WAARVOOR BETAALD IS een onbeperkt te laten zijn. Zodat bedrijven NOOIT meer geld kunnen cashen zonder dat ze er werkelijk iets tegenover hoeven te stellen...
WANT DAT IS HIER DUS NU WEL GEBEURD!!!
Geschreven door Marian op 08-08-10 22:30
Het is zoiezo haast onmogelijk om met een reeds betaalde bon een Fletcher hotel te boeken. Via VakantieVeilingen.nl worden dagelijks diverse hotelovernachtingen ter veiling aangeboden. Maar wanneer men een kamer probeert te boeken blijken er wel kamers vrij te zijn maar zijn deze niet bestemd voor mensen die in het bezit zijn van de reeds vooruit betaalde vouche.
Lees eens al die berichten hierover op het Forum van Radar.
Het is pure oplichting!
Geschreven door gaastra op 09-08-10 17:03
Fletcher hotel heeft goed gehandeld denk ik, mevrouw heeft gewoon te lang gewacht. Echter, in het kader van klantvriendelijkheid en coulance, had Fletcher wel kunnen middelen. Ik zou dit nog eens voorleggen aan de directie van de Fletcher groep. Het zou ook goed zijn te vermelden om welk hotel het hier gaat en wie u aan de lijn had.
Geschreven door Wilma op 16-08-10 13:43
Ook ik heb problemen met Fletcher. Het is heel simpel. De vraag van kamers is groter dan het aanbod. Ik heb sinds december 2009 een bon type D. Ik bel bijna elke maandag. want je kan maar 5 dagen van te voren bellen. Ook ik wil graag in het weekend weg. Maar helaas er zijn wel kamers te boeken bij fletcher maar niet het type D. Die is altijd uitverkocht. Er is nogmaals te weinig aanbod van kamers of je kan bij betalen dat heb ik ook al gehad. Een paar jaar geleden hebben ze bij het Kruitvat z'n zelfde aktie gehad met het zelfde probleem. Met vakantieveilingen heb ik geen probleem. Alleen moeten ze met een andere Hotel keten gaan samen werken.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen