Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Electrolux

Inzender:

josien van den brink

. Gepubliceerd op 29.12.09

Mijn wasmachine van ruim drie jaar oud is voor de tweede maal kapot. Het water wordt niet meer verwarmd. Hiervoor wil ik bij Electrolux een monteur bestellen. Omdat bij de vorige reparatie de droger niet terug bovenop de wasmachine werd geplaatst, heb ik nu nadrukkelijk verzocht of dit wel mogelijk is. Zelf ben ik als vrouw met reuma daar niet toe in staat. Wij wonen in een buurt met allemaal oudere en mindervalide mensen, dus ik kan ook niemand om hulp vragen.

Ze willen echter de droger niet verplaatsen. Ik heb een brief geschreven aan de directie, maar zij blijven bij hun beslissing dat ik zelf zorg moet dragen dat de wasmachine servicetoegankelijk moet zijn.

Vervolgens heb ik nogmaals gebeld om helderheid in de zaak te brengen. Het betreft een machine van nog geen 4 jaar oud van € 799,-. Daar mag ik toch een beetje service voor verwachten? Ze kunnen wel een uitzondering op de regel maken? Maar nee hoor, de servicemedewerkers van Electrolux zijn ijskoud, net als het water in mijn wasmachine.

Reacties

Geschreven door pp op 09-01-10 22:09
k wil een zeer koude douce geven aan installatiebedrijf COFELY in Arnhem (was voorheen GTI) een brief ontvangen dat oud medewerkers AOW en VUTTERS geen kerstpakket in 2009 krijgen ,maar er kon zelfs nog geen kerst en/of nieuwjaars-kaartje vanaf wat een schande en blunder van de Directie en het managment.
Geschreven door C op 29-01-10 15:13
Dit wat onze regering ook doet, mensen die alles hebben opgebouwd weg duwen, dan hoef je ook niet dankbaar te zijn.
Geschreven door agnes op 29-01-10 16:27
Ik ben het er helemaal mee eens schandalig dat ze niet aan die mensen denken.Deze hebben juist het kerstpakket heel hard nodig en hebben ook al jaren voor dit bedrijf gwerkt ik vind het ook schandalig.Een maal weg is ook wat ze wel eens zeggen uit het oog ook uit het hart.Mensen die misschien daar net werken hebben die dan wel recht op een kerstpakket??
Geschreven door tiny op 29-01-10 22:03
mijn man is nu 5 jaar thuis en is nu met pensioen,en krijgt nog elk jaar een kerstpakket van de firma hoedemakers. ik vind dit klasse.
Geschreven door M op 30-01-10 15:35
Ik wil hier toch nog op reageren.
Ik ben zelf service technicus bij Electrolux, en ben altijd bereid om een droger terug te plaatsen.
Als het een condens of warmtepompdroger betreft vraag ik of de klant even kan helpen.
Want na 10 van die apparaten op een dag tillen is er ook niemand die mijn rug even lekker masseert `s avonds !
Daarbij komt dat sommige apparaten zo handig staan ingebouwd dat er onmogelijk aan gewerkt kan worden...
Ik vind het daarom niet aardig dat alle monteurs over 1 kam worden geschoren !!
Ik besef wel degelijk wat service betekend ! maar zelfs dat wordt niet door alle klanten gewaardeerd, voor hun ben je maar "de monteur"
Geschreven door A.W.A. op 31-01-10 00:16
Ik moet zeggen dat ik zelf ook wel eens de droger er alleen afgetild heb,dit is een vreselijke zware klus.
Mijn oplossing Vóór alle monteurs,is het niet mogelijk een inklapbare roltafeltje te maken of te kopen op de hoogte van de wasmachines die je ook in hoogte kan stellen.Zo kan je met weinig kracht de droger op zo'n roltafeltje schuiven.
Het is maar een idee voor alle partijen.
Vr.gr.
Geschreven door mm op 01-02-10 14:41
Inderdaad heel lastig als jezelf niet in staat bent om een apparaat te tillen, maar het is niet terecht dit te eisen van een monteur en dit kan ook niet gezien worden als het niet leveren van service. Als je niet sterk bent moet je creatief zijn.
Geschreven door Yvonne op 08-02-10 11:39
Heb zelf al het een en ander meegemaakt met Electrolux. Ze hebben van mij ook al vaker een zeer ijskoude douche gehad. Ik had 3 apparaten gekocht en daardoor een garantie van 5 jaar. In de eerste week had ik al een monteur nodig voor mijn vaatwasser. Tja dat kan maar voordat het eerste jaar erop zat was hij alweer stuk. De monteur wilde in eerste instantie mij een garantie aansmeren voor 5 jaar, hij keer verbaasd toen ik zei dat ik nog meer dan 4 jaar tegoed had! Daar bovenop kreeg ik nog een dikke vette factuur van Electrolux, want ze staan meteen klaar met gebruikersfout! ja ja Nee ik ben helemaal klaar met dit bedrijf
Geschreven door josien op 15-02-10 21:58
mm wellicht dat jij een creatieve oplossing voor me hebt. ik heb er zelf wel één. koop een nieuwe wasmachine, dan komen ze met 2 medewerkers. zetten ze de nieuwe op zijn plaats, droger erop en ze nemen de "oude" wasmachine weer mee. kunnen ze die weer door verkopen ;)
Geschreven door josien op 15-02-10 22:03
sorry monteur, ik wil zeker niet alle monteurs over één kam scheren, maar elecrolux wil mij niet de monteur sturen die mij wel wil helpen.

dat de apparaten niet goed bereikbaar zijn kan ik alleen maar beamen. maar de woningbouw heeft een kast gemaakt speciaal voor de was- en droogautomaat en daarbij niet verder nagedacht dat zo'n automaat ook wel eens verwijderd moet worden.

maar voorlopig was ik nog steeds met koud water.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen