Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

De Volkskrant

Inzender:

Monique du Pau

. Gepubliceerd op 08.03.10


In oktober 2009 nam ik een Weekendplus abonnement op de Volkskrant. Dit houdt in dat je de zaterdagkrant wekelijks ontvangt en toegang hebt tot de online krant op andere dagen.

Na zo'n twee maanden besloot ik het abonnement op te zeggen omdat de krant vaak niet in de bus lag op zaterdag. Toen ik contact opnam met de Volkskrant, werd ik zeer attent te woord gestaan. Ze beloofden me dat ze contact op zouden nemen met de distributeur en dat ze de bezorging zouden verbeteren. Mocht het toch nog eens mis gaan dan zou ik met een voucher een gratis krant kunnen afhalen. Daarvan kreeg ik er ook twee van thuis gestuurd. Ik was blij met de attente reactie, zeker toen ik nog twee keer werd nagebeld met de vraag of het beter ging.

Deze blijdschap sloeg echter om toen ik opeens werd gebeld door de Volkskrant met de mededeling dat ik op een camping woonde en dat daar de krant voortaan niet meer werd bezorgd. Ik verzekerde de krant dat ik niet op een camping woon maar in een gewoon huis. De distributeur had ze echter verteld dat ik op een camping woon en buiten de bebouwde kom, wat voor hem lastig bezorgen was.

Ze boden me een abonnement aan per post, wat zou betekenen dat ik de weekendkrant voortaan op maandag zou ontvangen! Dit weigerde ik. Een week later werd ik teruggebeld met de mededeling dat ik had toegestemd in een abonnement per post.

Ik ben toen zo boos geworden dat ik mijn abonnement alsnog per direct heb opgezegd. Ondertussen heb ik vanaf oktober 2009 de krant maar de helft van de keren gekregen, terwijl ik er wel het volle bedrag voor heb betaald.

Reacties

Geschreven door Vincent op 15-03-10 23:51
Tja, dat is idd lullig! Misschien is het een idee om een open brief aan de Volkskrant in te sturen, en dan afwachten of ze hem plaatsen...
Geschreven door maarten op 19-03-10 09:25
heb hetzelfde meegemaakt. Woon op een adres dat in een ver verleden ooit recreatie was, dus een vergissing was nog te begrijpen. Maar: adres heeft officiele postcode, er vindt ook normaal postbezorging van TNT e.a. plaats. Ook in mijn geval kreeg de Volkskrant de bezorging niet voor elkaar. Ik heb indertijd 'ja'gezegd tegen een postabonnement. Heb ongeveer de helft van de kranten ontvangen, soms meerdere verschillende op 1 dag. Het lijkt erop dat deze krant met zeer verouderde adressytemen werkt, en een rommelige abonnementenadministratie heeft.
Geschreven door Joke op 24-03-10 16:44
Ik vind dit heel apart van de Volkskrant. In Zeeland wordt deze en andere derde kranten (zoals dat hier genoemd wordt) samen met de PZC ook in de buitengebieden bezorgd. Ook op de campings wordt alles bezorgd.
Geschreven door M.C. op 24-03-10 16:54
Al jaren koop ik de zaterdag volkskrant bij de Bruna,juist omdat de bezorging net zo beroerd was als bij Monique du Pau.Ik woon in een normale straat waar het toch voor de bezorger de krant in de bus te doen erg moeilijk bleek te zijn.De keren dat de krant of kapot door de brievenbus was geduwd of hij hing voor de helft kletsnat buiten de brievenbus zijn niet te tellen.
Daarom spoorslags na twee maanden ellende opgezegd.
De kranten klagen steen en been maar ik denk als de bezorging niet zo allerbelabberdst zou zijn dat het wel mee zou vallen met de abonnementen.
Dan komt bij de slechte bezorging ook nog eens de eigenlijk krankzinnige prijs,waar je eigenlijk vreemd genoeg maar weinig klachten over hoort?
Geschreven door marjo op 24-03-10 17:08
En dan maar klagen dat de abonnees weg lopen en dat verhaal van de Volkskrant is berust op een grote leugen!Nederland gaat kapot aan leugens en bedrog en begint in Den Haag.Het MKB is ook niet meer wat het was.
Geschreven door moos op 24-03-10 17:11
Heb een weekendabbo van een andere krant gehad, van de 12 kranten(6x een weekend) zijn er in totaal maar 4 kranten bezorgd, flink geklaagd en toen vouchers gekregen, waardeloos!!
Geschreven door Nathalie op 24-03-10 17:13
Ook wij hebben dit meegemaakt, wel al enkele jaren geleden. Wij wonen buiten de bebouwde kom, en de bezorger vond het ook allemaal veel te lastig. Daarbij kwam ook nog dat hij het niet de moeite waard vond uit z'n auto te stappen om de krant in de brievenbus te stoppen. Deze werd uit het raampje zo op het zandpad gegooid (teveel Amerikaanse tv gekeken, denk ik). De krant deed niets met deze info.
Omdat alle andere landelijke kranten (dus NIET de regionale) door dezelfde bezorger werden bezorgd, hield dit dus in dat wij geen abonnement konden hebben op een landelijke krant.
Ik vind het belachelijk, zeker in deze tijd. De krant mag zich in de handjes knijpen met elke abonnemee die ze kunnen krijgen. Wij hoeven er echt geen meer.
Geschreven door mia op 24-03-10 17:18
ik heb al 2 jaar een weekend abonnement en dat gaat prima ! Als ik enkele weken met vakantie ga , wordt de bezorging opgeschort ( gaat niet van het abonnementsgeld af en kan niet doorgegeven worden aan vrienden, daar heb ik begrip voor ) .
Ben dus een heel tevreden klant...
Geschreven door Cor op 24-03-10 17:31
En dan maar weer een ander formaat kiezen, of dat de oplossing is; die m.i.
achteraf betalen en fors van de bezorger echter een gefundeerde klacht no poen!
er zullen dan geen bezorgers te vinden zijn
ergo het systeem is ziek
Geschreven door B op 24-03-10 17:32
Dit gebeurt ook met het AD.ochtendeditie in ons dorp.
Soms krijg je hem en soms ook niet. Dit is al vanaf December 2009. Ik heb nu maar de avondeditie gevraagd en die lees ik dan maar de volgende ochtend.
Dit is uiteraard geen oplossing.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen