Reactie NS

Gepubliceerd op 06-02-12

Dit is de reactie van de Nederlandse Spoorwegen op onze uitzending over de (onduidelijkheid bij) OV-chipkaartproblemen.

Reizigers die NS-abonnement hebben met een afgekocht reisrecht (bv trajeckaart, NS-jaarkaart) kunnen in het geval van diefstal, verlies of een defecte OV-chipkaart direct bij NS declareren. Voor klanten met een Voordeeluren-abonnement geldt dat ze in het geval van een defecte kaart bij een balie een vervangende (papieren) kaart kunnen halen. Deze groep van 1,2 mln klanten met een Voordeelurenabonnement kunnen dus direct doorreizen met korting. In het geval dat de kaart is gestolen of verloren ontvangen klanten binnen 10 dagen een nieuwe kaart, mocht het onverhoopt langer duren kunnen zij vanaf dat moment declareren.

De groep die een van de nieuwe kortingsabonnementen heeft gekocht (vanaf 1 augustus vorig jaar) kunnen bij een defecte kaart vanaf dag 1 declareren en bij verlies of diefstal vanaf dag 10. Feitelijk houdt dat in dat ze een vol tarief kaartje kopen en het kortingstarief waar ze op dat moment recht op hebben kunnen declareren. De groep nieuwe abonnementshouders is met 70.000 nog relatief klein. De grootste groep zijn de klanten met een Voordeelurenabonnement wat na 09.00 uur 40% korting geeft. Deze groep kan zoals net gemeld bij een defecte kaart aan de balie een tijdelijke papieren kortingskaart krijgen.

Op het moment dat NS helemaal over gaat op de chipkaart, is een tijdelijk reisrecht op de chipkaart beschikbaar voor reizigers met een afgekocht reisrecht die hun kaart verliezen. De overige groepen kunnen de kosten declareren.

Reacties

Geschreven door Henk op 06-02-12 21:16
Een kaartje kopen bij de balie.
Hoe doe je dat als geen balie meer beschikbaar is , zoals in Zoetermeer?
Geschreven door Frank op 06-02-12 21:19
Dan moet je waarschijnlijk naar het dichtstbijzijnde station waar wel een balie is, wat natuurlijk extra kosten met zich meebrengt. Goed bezig NS, maar niet heus...
Geschreven door Joëlle op 06-02-12 21:40
Wat is de oplossing voor studenten met een ov chipkaart waar een scheur in zit? Iaw: welke oplossing biedt NS wanneer het te lang duurt om een nieuwe kaart te krijgen ivm een defect op de huidige kaart, en waardoor een student die gratis mag reizen kaartjes moet kopen? Kan er ook een garantie van de NS komen dat studenten treinkaartjes vergoed krijgen ivm een defect ov chipkaart? Studenten zijn immers de nieuwe groep klanten!!
Geschreven door rene op 06-02-12 21:50
Geldt deze declaratie mogelijkheid ook in het geval van een defecte OV-chipkaart met hierop een studentenreisproduct? Dat kan ik namelijk niet zo snel uit de tekst opmaken...
Geschreven door MS op 06-02-12 21:53
Ik ben het met Joelle eens, ik kamp met hetzelfde probleem op dit moment. En als je je studie binnen zoveel jaar niet haalt kan je ook alle kosten terug betalen bij duo. inclusief ovkaart.
Geschreven door Bert op 06-02-12 22:17
Leuk hoor al die goedbedoelde alternatieven bij een defecte OV-Chipkaart maar het probleem nlijft dat de poortjes bij de Metro of zoals vorige week bij het veer in Vlissingen dan nog steeds niet open gaan. Het is allemaal veel te ingewikkeld geworden en technisch is het systeem onbetrouwbaar. Ik ben bang dat mijn OV jaarkaart binnenkort niet meer werkt , krijg nu al vreemde boodschappen bij de poortjes!!!
Geschreven door Eduard Johannes op 06-02-12 23:01
ik heb een ovkortingskaar met 1 maal in de twee maanden vrijreizen deze ov kaart heeft ook het logo van de chip kaart en zou als alles klopte geactiveerd kunnen worden maar dat werkt reactie ns we zijn er nog mee bezig dat was 3 weken geleden graag hierop een schriftelijk antwoord van de NS
Geschreven door Peter op 06-02-12 23:12
Leuk dit bericht maar op het station amsterdam centraal wisten ze van niks en toen ze de klantenservice belden wisten die ook nog van niks.
Weer 40 minuten voor niks door de kou gefietst.
Ik moest maar dure kaartjes kopen en declareren (verschil dal en vol tarief)
NS bedankt.
Geschreven door Sjoeff op 07-02-12 00:01
Ja inderdaad ik ben ook student en heb een scheurtje in mijn kaart. Ik heb vier keer de ov chipkaart gebeld en 4 keer zeiden ze wat anders.
Geschreven door D op 07-02-12 00:51
beste studenten,

uiteraard levert de NS geen vergoeding of tijdelijk bewijs voor het studentenreisproduct maar alleen voor NS producten. Daar het studentenreisproduct geen product van de NS is.
Vrij logisch lijkt me?

ga eens met een defect product gekocht bij de blokker naar de mediamarkt en kijk wat ze je zeggen.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen