Houdbaarheid bij Albert

Gepubliceerd op 18-04-11

Albert is de bezorgservice van de Albert Heijn. Via internet vul je een boodschappenlijst in, je geeft aan wanneer je het thuisbezorgd wil hebben. Het lijkt een handige manier van boodschappen doen. Maar als je voor meerdere dagen wil inkopen, is het niet altijd even handig. Albert Heijn heeft namelijk de regel dat verse producten minimaal 2 dagen houdbaar zijn en zuivel minimaal 4 dagen. Het kan dus gebeuren dat je een aantal van de gekochte producten weg moet gooien omdat ze over de datum zijn. Vooral voor mensen die de gang naar de supermarkt niet makkelijk kunnen maken, is dit een probleem. Zij bestellen vaak grote hoeveelheden via Albert waardoor de kans groot is dat er een aantal producten bij zitten die op dezelfde dag op moeten.

We hebben onze testpanelleden een enquete over de bezorgservice van Albert Heijn gestuurd. De enquete is ingevuld door 56.065 mensen, daarvan maken 3917 mensen gebruik van de Albert. Hieronder staan een aantal uitkomsten:

Waarom maakt u gebruik van Albert
Omdat ik niet zelf naar de winkel kan          18,8%
Omdat ik het makkelijk vind                       39,1%
Omdat ik een grote hoeveelheid nodig heb   25,6%

De verse producten zijn minimaal 2 dagen houdbaar, vindt u dat een redelijke termijn?
Ja                            46,7%
Nee                         50,2%
Weet ik niet             3,2%

De zuivel producten zijn minimaal 4 dagen houdbaar, vindt u dat een redelijke termijn?
Ja                            63,6%
Nee                         34,7%
Weet ik niet             1,7%

Waarom vindt u de houdbaarheidstermijn niet voldoende?
Ik krijg niet alle verse producten op voordat de houdbaarheidsdatum is
verstreken               25,8%
Ik krijg verse producten die niet meer helemaal
vers zijn                  25,6%
Ik krijg niet alle zuivel producten op voordat de houdbaarheidsdatum
is verstreken           13,2%
Ik krijg zowel de verse als de zuivelproducten
niet op                    6,8%

Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van de bezorgers
Voldoende                86,7%
Matig                       10,5%
Onvoldoende            2,8%

Wat vindt u van de bezorgkosten
Te hoog                   50,7%
Prima                      42,6%
Weet ik niet             6,7%


Albert Heijn wil alleen schriftelijk reageren:

'Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de klant niet tevreden is over de producten die hij heeft ontvangen via de bezorgservice van Albert Heijn.

We bieden bij onze bezorgservice een minimale houdbaarheidsgarantie op versproducten. Zuivel en voorverpakte vleeswaren zijn bij aflevering minimaal vier dagen houdbaar, overige versartikelen zijn bij aflevering minimaal twee dagen houdbaar. De dag na de aflevering wordt geteld als de eerste dag. Als klanten producten ontvangen die niet aan bovenstaande garantie voldoen, kunnen zij dit bij ons melden. De producten worden dan vergoed'.


Reacties

Geschreven door Frans op 18-04-11 20:48
Het kan natuurlijk niet zo zijn dat vers producten een week houdbaar zijn. Daarom zijn het ook versproducten.Als een winkel vers een week in de winkel heeft, is er weer een uitzending van Tros radar vol. U heeft doorgaans een zinvol programma, maar men moet ook niet doorslaan.
Geschreven door thea op 18-04-11 20:48
Ik vind dit verhaal onzin, als je een beetje oplet wat je bestelt kan je echt wel een week lang eten. Je moet natuurlijk geen brocolie op de derde dag willen eten. Er zijn genoeg alternatieven. Stop je vlees meteen in de diepvries en je heb t geen probleem.
Je kunt ook veel diepvriesproducten bestellen. Als je in de winkel koopt kun je ook tgeen kropsla drie dagen bewaren. Maak geen problemen waar ze er niet zijn. Aklbert.nl is tof
Geschreven door Mia op 18-04-11 20:54
Ik geef Frans gelijk. Ook ik bestel regelmatig bij Albert en ik ben dik tevreden over hun producten en service. Verse groenten die ik (gezin met 3) niet meteen kan of zal gebruiken, blancheer ik en stop ik in de vriezer. Ik heb nog nooit verse middelen weg hoeven te gooien. Ook koop ik altijd groente in pot of diepvriesgroente of lang houdbaar melk voor in de voorraadkast; altijd handig wanneer je aan het einde van de maand geld te kort komt. Bovendien heeft Albert vele producten in verschillende hoeveelheden. Misschien moet die mevrouw eens denken aan kleinere blikjes Bonduelle of Hak? Ook gezond, hoor.
Geschreven door Marjon op 18-04-11 21:01
Ook ik heb geen problemen met de bezorgservice van AH. De data zijn niet anders dan wat je in de winkel aantreft. En verse groenten voor een week dat is er niet. Het is nog nooit op of over de datum geweest. Overigens is er laatst een zeer uitgebreide enquete geweest voor klanten waar ook gevraagd werd naar het belang van versheid, t.o.v. bezorgkosten etc. Er werden verschillende ideeen aangedragen en nu wordt er naar mijn idee de best mogelijke combinatie aangeboden. Hoewel ook AH zal moeten en willen verdienen heb ik de indruk dat zij kwaliteit en service voorop stellen. Ik vind deze uitzending dan ook vrij overdreven en vergezocht.
Geschreven door Theodora op 19-04-11 10:17
Ik ben 81 en dankbaar voor de bezorgservice van AH. De eesrte 3 dagen eet ik verse groenten en dan is er nog voldoende diepvriesgroenten of
af en toe een potje. Er zitten heus nog wel vitaminen in. AH geeft ook een geweldige service. Chapeau.
Geschreven door Sandra op 19-04-11 17:01
Wat een onzin aflevering over Albert. Ik laat iedere week mijn bestelling afleveren en ik ben zeer tevreden over de versprodukten. Je kan toch niet verwachten dat vlees en groente een week houdbaar is? Dat vindt je namelijk ook niet in de gewone supermarkt. En als ik een klacht heb lossen ze dat altijd prima op! Bovendien krijg je bij bijna iedere order een gratis artikel. Albert is top en op verjaardagen raad ik het altijd aan.
Geschreven door Kees op 19-04-11 17:27
Een paar voorbeelden van onze voortreffelijke Albert. Pakken melk bezorgd op 14-4 houdbaar tot 24-4; Twee vla bezorgd op 14-4, houdbaar tot 28-4 en 29-4. Verse groenten houdbaar 3-6 dagen. In bijna twee jaar Albert hebben we één overrijpe tomaat moeten weggooien.
Vroeger duurde het van de AH winkel naar huis (inpakken-uitpakken-inpakken) ongekoeld meer dan een kwartier. Nu wordt alles gekoeld uit de auto op de aanrecht gezet en is binnen vijf minuten alles in de koelkast.
LEVE ALBERT !!!
Geschreven door Wilma op 19-04-11 19:11
Ik was niet verbaasd over de beperkte houdbaarheid van de artikelen die door Albert bezorgd worden. Hier in de Albert Heijn supermarkt is het evenzeer drama. Hoeveel ik in de loop der jaren niet heb kunnen weggooien omdat het binnen 3 dagen verrot is, de schimmel erop staat en dergelijke... kapitalen aan groenten en fruit weggegooid.

Nu gaan we bij een biologische groentenboer op de markt en is een paprika gewoon een week zonder problemen houdbaar. Hetzelfde geld voor andere groenten en fruit. En zo HOORT het. Dat wij collectief verziekt zijn door de abominabele kwaliteit groenten en fruit die in de supermarkt te verkrijgen is, betekent niet dat het niet anders kan.
Geschreven door Piet op 19-04-11 21:57
We moeten ook weer niet al te moeilijk gaan doen, je kan veel vers producten altijd nog invriezen, m.u.v.
zuivel (dranken). Maar bijvoorbeeld melk kun je (zie houdbarheidsdatum) vaak wel 7 dagen bewaren, dus dat hoeft ook weer niet binnen een dag op te zijn.

BTW, Tros Radar is een goed programma ;)
Geschreven door Walter Vandendruk op 19-04-11 22:03
Alleen jammer dat de Albert Heijn vaak wat aan de prijzige kant is (om te zeggen, de producten). Kunnen ze daar niet wat aan doen
 
sluiten

Bladwijzer & Delen