Hierin staat onder andere dat wanneer door bijvoorbeeld een natuurramp een vlucht vertraagd of geannuleerd is, er sprake is van overmacht. Dat houdt weer in dat in beginsel iedereen verantwoordelijk is voor zijn eigen schade, dus ook de passagier.  In de Europese verordening staat wel dat de passagier in geval van annulering, instapweigering of langdurige vertraging (meer dan drie uur zegt het Europes Hof ) recht heeft op: 

- informatie door de airline over zijn rechten en vluchtschema’s

- recht op verzorging:

de passagier heeft op grond van deze verordening ook in geval van overmacht onder andere recht op gratis:

a. maaltijden en verfrissingen, in redelijke verhouding tot de wachttijd

b. hotelaccommodatie in gevallen

• waarin een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk wordt, of
• waarin een langer verblijf noodzakelijk wordt dan het door de passagier geplande verblijf.

c. vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie.

Kortom, de luchtvaartmaatschappij is in beginsel verantwoordelijk voor de verzorging van de passagier. Maar wat als die passagier twee weken ergens vast zit, moet de luchtvaartmaatschappij dan al die kosten vergoeden? Dat is een vraag die niet meteen beantwoord kan worden. Volgens advocaat Pim de Vos, expert in het reisrecht, zou een aantal weken vergoeding moeten kunnen als de klant daar in alle redelijkheid mee omgaat. Het is dus niet de bedoeling dat wanneer u ergens vastzit u in een 5 sterren hotel gaat zitten en de bonnetjes van de cocktail bar indient. 

De toekomst zal moeten uitwijzen hoeveel nachten een maatschappij moet vergoeden. Daar zullen uitspraken over moeten worden gedaan door rechters.

Verschillende situaties

Er zijn verschillende situaties denkbaar waarin u als passagier terecht kunt komen. Wat moet u in welke situatie doen?

U heeft alleen een vlucht geboekt

Stel u heeft een losse vlucht geboekt en uw vlucht wordt vanwege de aswolk geannuleerd. U heeft dan recht op volledige terugbetaling van de ongebruikte vliegtickets door de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook een alternatieve reisroute naar uw eindbestemming aanvaarden, maar dit hoeft niet. 

Mocht de luchtvaartmaatschappij de tickets niet terug willen betalen, dien dan eerst een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Krijgt u daarna alsnog nul op het rekest, dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie Luchtvaart en bij de Inspectie Verkeer & Waterstaat. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

U heeft een pakketreis geboekt

U heeft bij een reisorganisator een pakketreis geboekt, dus vlucht en hotel. Als dit pakket is geannuleerd heeft u recht op volledige terugbetaling van de betaalde reis door de reisorganisator. U kunt ook een vervangend reispakket van de reisorganisator aanvaarden, maar daar bent u niet toe verplicht. 

Het kan natuurlijk ook zo zijn dat u al op uw vakantiebestemming bent en niet terug kunt naar Nederland. De reisorganisator is dan wel verplicht u hulp en bijstand te bieden, door bijvoorbeeld ervoor te zorgen dat u langer in het hotel kan blijven. Maar de reisorganisator is niet verplicht dit voor u te vergoeden. Hiervoor moet u wederom aankloppen bij de luchtvaartmaatschappij.

U heeft uw vlucht en hotel los geboekt

Het kan zijn dat u bijvoorbeeld via internet een los vliegticket heeft geboekt en via een reisbureau alleen een hotel. Als de vlucht is geannuleerd heeft u recht op volledige terugbetaling van de ongebruikte vliegtickets door de luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij een alternatieve reisroute aanbiedt mag u die aanvaarden, maar dat hoeft niet.

Als u niet op een andere manier naar de reisbestemming gaat en u blijft dus in Nederland, is het belangrijk dat u onmiddellijk het hotel op de hoogte stelt van het feit dat u niet komt. Dit kunt u het beste ook schriftelijk doen. Verzamel daarnaast zoveel mogelijk bewijs waarmee u kunt aantonen dat het voor u onmogelijk was om gebruik te maken van het hotel. Bewaar dus alle gegevens goed. Het hotel en het reisbureau zijn niet verplicht de gemaakte kosten te vergoeden.

De Europese Commissie heeft een document gemaakt waarin in begrijpelijke taal staat uitgelegd wat uw rechten als passagier zijn.

Reisverzekering

U kunt in alle gevallen natuurlijk ook aanspraak maken op uw reisverzekering. Wel is het zo dat elke reisverzekeing zijn eigen voorwaarden heeft en het dus dus vraag is of en zo ja hoeveel u van uw verzekeraar vergoed krijgt. Vraag dat dus na bij uw verzekeraar.

Klachten