Orange

Ongeveer een jaar ben ik de ongelukkige bezitter van een internet met telefoonaansluiting van Orange.nl, intussen overgenomen door T-Mobile en nog steeds is mijn telefoon niet normaal te gebruiken.

Hij valt zonder enige reden zomaar uit tijdens het bellen of ik ben opeens niet meer te bereiken en krijgen mensen die mij bellen een ingesprektoon te horen en dat duurt nu al bijna een jaar zo. Iedere keer moet ik mijn modem [Live Box] resetten en dan doet hij het weer, alleen weten we nooit voor hoelang dit duurt en iedere keer als ik met Orange helpdesk bel word ik met een kluitje het riet ingestuurd.

Nu is er vorige week een monteur geweest die alles heeft gecontroleerd en alles is goed bevonden en waar de monteur bij was heb ik mijn vrouw op haar werk gebeld en de telefoon viel tijdens het opnemen meteen uit en de monteur heeft met een laptop alles wederom nagezien en alles was in orde alleen kan ik niet bellen zonder eerst te resetten. Uiteindelijk heb ik vanmorgen op een ander Modem [live box] gevraagd aan de helpdesk van Orange, omdat dit volgens mij de enige oplossing zou kunnen zijn die de storing moet veroorzaken, maar de juffrouw aan de andere kant van de lijn wist meteen dat het daar absoluut niet aan lag, omdat de Live Box datum van 2007 was en dus was hij goed.

Zij kon op haar scherm zien wat er intussen allemaal gebeurd was, alleen niet dat er een monteur al was geweest, want volgens haar scherm moest die monteur nog komen op 22 januari en ik zou gebeld worden als hij kwam, alleen wist ze waarschijnlijk nog niet dat ik vandaag bel op 29 januari 2008. Zij vertelde ook dat ik gebeld zou worden, maar dat ik geen mobiel nummer had doorgegeven en dat er daarom geen contact gelegd kon worden, en dat terwijl ik al enige malen heb doorgegeven dat ik alleen een vast nummer heb en daar ook al enige malen door Orange opgebeld ben. Op haar scherm stond dat niet vermeld en dat zou ze dan nu meteen even voor mij in orde maken.  Als dat geen service is weet ik het niet meer toch?

Een nieuw modem opsturen wilde ze niet voor mij doen en ze ging met een collega overleggen en na 5 minuten a €0.10ct werd mij te verstaan gegeven dat ze het niet wist en dat ze mijn nummer genoteerd had en ze had verder geen hulp te bieden, jammer dan! En dus weer wachten of er actie wordt ondernomen door Orange of dat ik maar tot april door moet modderen omdat ik dan mijn contract kan opzeggen, al met al vind ik een koude douche maar dan ook een zeer koude douche op zijn plaats in de hoop dat er eindelijk een iemand wakker wordt bij Orange.nl

---